O Custo da Não Qualidade:
Redução de Desperdício através do Tratamento de Não conformidades, Trabalho Não conforme e Reclamações, conforme ISO/IEC 17025:2017
Ementa
Este curso foi desenhado para gestores e técnicos que buscam transformar o setor de qualidade em um centro de redução de custos. Mais do que atender à ISO/IEC 17025, o objetivo é capacitar o profissional a identificar o impacto financeiro dos erros e utilizar o tratamento de Trabalhos Não Conformes (TNC) e Reclamações de Clientes como ferramentas de inteligência operacional.
No decorrer das aulas, apresentaremos métricas para calcular o "Custo da Não Qualidade" (refugos, retrabalhos, devoluções e perda de reputação). Utilizaremos exemplos práticos de como uma investigação de causa raiz bem feita pode eliminar desperdícios recorrentes e aumentar a lucratividade do laboratório.
Nesse curso, o aluno aprenderá a diferenciar falhas pontuais de problemas sistêmicos, utilizando ferramentas da qualidade para garantir que os recursos do laboratório sejam aplicados onde realmente geram valor.
Conteúdo e Metodologia
Com carga horária total de 8 horas, a capacitação foca na eficiência técnica e financeira. A proposta é habilitar os participantes a implementar um fluxo ágil de tratamento de desvios, transformando reclamações em oportunidades de melhoria e redução de despesas operacionais.
A metodologia é baseada em estudos de caso reais, onde os alunos calculam o prejuízo de falhas laboratoriais e desenham planos de ação para bloqueio de custos.
O curso está estruturado em três pilares de eficiência
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1. Métricas de Desperdício: Identificação e categorização dos custos de falhas internas e externas. O impacto do retrabalho no cronograma e no caixa.
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2. Tratamento Estratégico (Requisitos 7.10 e 7.9): Gestão de TNCs e Reclamações não apenas para conformidade, mas para proteção da validade dos resultados e da imagem da marca.
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3. Causa Raiz e Prevenção: Uso de ferramentas como Diagrama de Ishikawa e 5 Porquês para evitar a reincidência de erros, eliminando o custo do "problema que nunca morre".
Conteúdo Programático
- 1. Fundamentos do Custo da Não Qualidade (CNQ)
- Conceito de Custo da Não Qualidade e seu impacto na sustentabilidade do laboratório.
- Identificação de desperdícios e falhas ocultas nos processos laboratoriais.
- A importância do registro: "Quem não registra, não melhora".
- 2. Gestão de Reclamações (Requisito 7.9)
- Processo para recebimento, validação e investigação de reclamações (REC).
- Comunicação com o cliente e acompanhamento de ações tomadas.
- Documentação e registros necessários para a conformidade.
- 3. Trabalho Não Conforme - TNC (Requisito 7.10)
- Definição e critérios para identificação de Trabalho Não Conforme.
- Avaliação da significância e impacto nos resultados passados e futuros.
- Protocolos de interrupção e autorização para retoma de atividades.
- Notificação de clientes em casos de impacto nos resultados emitidos.
- 4. Não Conformidades e Ações Corretivas (Requisito 8.7)
- Identificação de Não Conformidades (NC) no Sistema de Gestão.
- Diferença entre Correção Imediata (disposição) e Ação Corretiva.
- Implementação de ações para eliminar a recorrência de desvios.
- 5. Ferramentas de Análise de Causa Raiz
- Metodologias para investigação técnica: Os 5 Porquês e Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito).
- Avaliação de riscos e oportunidades decorrentes das falhas identificadas.
- Monitorização da eficácia das ações corretivas implementadas.
- 6. Redução de Desperdícios e Melhoria Contínua
- Transformando o tratamento de desvios em ferramenta de gestão de custos.
- Análise crítica de dados e indicadores de desvios para suporte à gerência.
- Integração do tratamento de NC/TNC/REC com a mentalidade de risco da norma.
- 7. Prática e Simulação de Cenários
- Escrita de não conformidades;
- Exercícios de preenchimento de Registros de Não Conformidade (RNC).
- Estudo de casos práticos de reclamações e trabalhos não conformes.
Informações do Curso
- Código do Curso: NC-TNC-REC-ISO17025
- Carga Horária Total: 8 Horas
